Benvenuta nella sezione FAQ di La Rosciola Cosmetics.
Qui trovi le risposte alle domande più comuni per rendere i tuoi acquisti online facili e sicuri.
Ordini e Prodotti
Posso modificare o cancellare un ordine dopo averlo completato?
Puoi contattarci tempestivamente dopo l’acquisto. Se l’ordine non è stato ancora spedito, faremo il possibile per modificarlo o annullarlo.
Quali ingredienti contiene il prodotto?
Tutti gli ingredienti sono riportati in etichetta secondo la nomenclatura INCI (International Nomenclature of Cosmetic Ingredients), in ordine decrescente di concentrazione, come previsto dal Regolamento (CE) 1223/2009 sui prodotti cosmetici.
È adatto a pelli sensibili, secche, grasse, acneiche o mature?
L’indicazione della tipologia cutanea è specificata per ciascun prodotto. La linea 50+ è formulata con attivi mirati per pelli mature, mentre per le altre tipologie (sensibili, secche, grasse, acneiche) viene riportata l’indicazione puntuale in scheda tecnica o descrizione prodotto.
Il prodotto è privo di parabeni, siliconi e solfati?
Sì. Tutti i cosmetici Rosciola Cosmetics sono formulati senza parabeni, siliconi e solfati.
- I parabeni sono conservanti largamente impiegati in cosmetica, dei quali alcuni sono stati vietati per ragioni tossicologiche. La nostra azienda ha scelto di eliminarli da oltre 10 anni.
- I siliconi (polidimetilsilossani e derivati) sono polimeri con proprietà filmogene e sensoriali, non presenti nelle nostre formulazioni.
- I tensioattivi solfati (es. SLS, SLES), tipici dei detergenti per capelli, non vengono impiegati nei nostri prodotti skincare.
Il prodotto contiene profumazioni?
Sì, in concentrazioni molto basse. La quota di fragranza è sempre <0,5% (solitamente <0,3%). Utilizziamo esclusivamente fragranze ipoallergeniche, formulate senza allergeni da dichiarare ai sensi dell’Allegato III del Reg. (CE) 1223/2009.
Le creme giorno/notte a base di oli ungono la pelle?
No. Le nostre emulsioni contengono fasi lipidiche bilanciate da fasi acquose e agenti emulsionanti, in modo da garantire un assorbimento ottimale e una sensorialità non untuosa, indipendentemente dalla presenza di oli vegetali.
Sono adatte anche a pelli miste o grasse?
Sì. Le formulazioni con una bassa percentuale lipidica e una texture leggera sono indicate anche per pelli seborroiche, poiché non occlusive e compatibili con un’eccessiva produzione di sebo.
Possono essere utilizzate sotto il trucco?
Certamente. Le emulsioni sono make-up compatible: si assorbono rapidamente, non compromettono la tenuta del fondotinta e non ne alterano la resa estetica.
Sono adatte a soggetti con rosacea, dermatite o eczema?
In caso di rosacea(forma vascolare), i prodotti possono essere utilizzati senza particolari controindicazioni.
In presenza di dermatite atopica o eczema, è raccomandabile il consulto medico prima dell’uso, poiché si tratta di patologie infiammatorie cutanee che richiedono indicazioni terapeutiche specifiche.
Come conservare un prodotto a base oleosa?
Le indicazioni di conservazione sono riportate sull’etichetta. In generale, si consiglia di mantenere i cosmetici in luogo fresco e asciutto, a temperatura compresa tra 10°C e 30°C, al riparo da fonti dirette di calore o luce solare, per preservare la stabilità degli oli e degli attivi sensibili all’ossidazione.
Possono essere usati in gravidanza o allattamento?
Sì. Le formulazioni non contengono ingredienti controindicati in queste fasi. L’uso è sicuro salvo diversa indicazione del medico curante, che resta sempre la figura di riferimento in condizioni particolari.
Quanto tempo occorre per ricevere il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 24 ore lavorative dalla conferma del pagamento.
I tempi di consegna, una volta spedito il pacco, sono:24/48 ore lavorative per i centri urbani principali.48/72 ore lavorative per aree periferiche e isole.
Quindi, dal momento dell’ordine alla consegna, mediamente servono da 2 a 5 giorni lavorativi, a seconda della località e del giorno in cui è stato effettuato l’acquisto.
Quali sono i costi di spedizione?
- Italia peninsulare (eccetto Calabria, Sicilia e Sardegna): €5,00
- Calabria, Sicilia e Sardegna: €6,50
- Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €50, indipendentemente dalla destinazione.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Contrassegno (+€5).
Il pagamento è sicuro?
Assolutamente sì. Utilizziamo crittografia SSL, normativa PSD2 e sistema 3D Secure per proteggere ogni transazione.
Posso utilizzare un codice sconto?
Sì, basta inserirlo nell’apposito campo al momento del checkout. Ricorda che i coupon hanno una validità limitata e non sono cumulabili con altre offerte.
Posso restituire un cosmetico?
Accettiamo resi entro 14 giorni solo per prodotti integri, non aperti e con confezione originale. Per motivi igienici non possiamo accettare resi di articoli già utilizzati.
Come faccio a richiedere un reso?
Per avviare il processo di reso, invia una richiesta al nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. 👉 clicca qui
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Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, emettiamo il rimborso entro 10 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Come posso contattarvi?
- Email: info@larosciolacosmetics.it
- Telefono: +39 [inserire numero]
Il nostro team è disponibile per rispondere a domande, consigliarti e assisterti in ogni fase del tuo acquisto.
